Se hai prestato il consenso al trattamento facoltativo dei dati per finalità di elaborazioni statistiche sulla qualità del servizio, dopo l’orario di arrivo nella stazione di destinazione del tuo viaggio puoi inviare una valutazione sui servizi fruiti. Dopo aver eseguito l’accesso accedi al menu “Proposte di viaggio” e clicca sull’icona di avvio della valutazione, riportata nella tabella dei viaggi registrati. In pochi secondi potrai comunicarci il tuo grado di soddisfazione e aiutarci a migliorare i servizi di assistenza.
- Ricerca delle soluzioni di viaggio sulle tratte internazionali
- Icone per le stazioni abilitate e per le "Macro-stazioni" nelle combo di ricerca
- Opzione di ricerca tra stazioni abilitate ai servizi di assistenza
- Inserimento “Macro-stazioni” tra le opzioni di ricerca (stazioni limitrofe di una stessa area territoriale)
- In caso di modifica dei requisiti di viaggio inseriti nelle richieste (eseguite in accordo con la Sala Blu di competenza), lo stato della richiesta approvata è esposto come “Modificata e approvata”
SalaBlu online è un’applicazione web di Rete Ferroviaria Italiana che, previa registrazione, consente ai viaggiatori con disabilità e a ridotta mobilità di richiedere alle Sale Blu il servizio di assistenza in oltre 330 stazioni abilitate, per l’accesso al treno in partenza con sistemazione al posto assegnato e l’accoglienza al treno in arrivo con accompagnamento all’uscita o al treno coincidente.
Per il corretto utilizzo del servizio è necessario tenere presenti alcuni vincoli essenziali:
- E’ possibile inviare una richiesta di viaggio con un anticipo non inferiore alle 24h dall’orario di partenza.
- La ricerca dei trasporti disponibili viene effettuata nelle tre ore successive all'orario selezionato.
- Qualora non siano disponibili collegamenti diretti tra le stazioni di origine e destinazione, la richiesta del servizio può essere formulata inserendo diverse “tratte” in un’unica “richiesta di viaggio”. In tal caso devi individuare le possibili stazioni di interscambio consultando gli orari sui siti delle Imprese Ferroviarie con cui desideri viaggiare.
- Nelle richieste di viaggio multitratta, la compatibilità tra le caratteristiche infrastrutturali della stazione di cambio treno e il tempo di attesa, in ogni caso non inferiore a 15 minuti, è sottoposta alla valutazione della Sala Blu, che può proporre eventuali soluzioni di viaggio alternative.
- Laddove le caratteristiche infrastrutturali nelle stazioni di origine, cambio e destinazione lo consentono, puoi richiedere la programmazione di viaggi che comprendono anche stazioni non abilitate ai servizi di assistenza. In tal caso la Sala Blu di competenza valuterà la fattibilità della tua richiesta di viaggio, quindi confermerà in tempo utile i servizi di assistenza nelle stazioni abilitate, e informerà il Capo Treno dell’accesso e/o dell’uscita dal treno in autonomia oppure mediante l’aiuto di un tuo assistente in loco o un accompagnatore, nelle stazioni non abilitate.
- Di norma l’acquisto del titolo di viaggio deve essere effettuato non prima che la Sala Blu abbia confermato il viaggio richiesto. Tuttavia, se hai già acquistato un biglietto per un posto ordinario puoi specificare l'eventuale necessità di sistemazione su posto attrezzato o riservato (assegnabili solo dalle Sale Blu). Per maggiori informazioni consulta la Guida online, al paragrafo "Assegnazione del posto a sedere"
- Agli utilizzatori di screen reader si consiglia di utilizzare il tasto “tab” per la navigazione.
- Agli utilizzatori di screen reader Jaws con pc desktop si consiglia di utilizzare almeno la versione 16.
Se sei titolare di un account SalaBlu online prova Sala Blu Plus, l’app di RFI dedicata ai passeggeri con disabilità e a ridotta mobilità, scaricabile dagli store di Google ed Apple, ed invia i tuoi suggerimenti all'indirizzo dedicato Salabluplus@rfi.it.
ATTENZIONE: l’indirizzo Salabluplus@rfi.it è riservato esclusivamente ai suggerimenti riguardanti l’app SalaBlu Plus, pertanto non saranno prese in carico richieste di assistenza o di informazioni generali sul servizio PRM, che possono essere inoltrate ai canali di accesso al servizio (vai alla sezione “come e quando prenotare”).
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